We appreciate your interest in writing your thesis in our research group. We have summarized all the information you need in a fact sheet. If you have any questions, please contact Ms Nora Kern (noke@uni-koblenz.de).
Application/Supervision Process
If you are interested in writing your thesis in our research group, the process below will give you all necessary information.
Guidance process (english version)
Listing with current topics to be awarded
Please note: The topics for theses are published in German. If you are interested in writing your thesis in English, please note this in your application. We will then inform you whether we can offer you a topic in English.
Bachelor's and Master's thesis topics
Zusammenhang und Abgrenzung von positiven Überraschungen versus Innovationen aus Kunden- und aus Managerperspektive (explorative Studie basierend auf Tiefeninterviews mit Kunden und Managern, z.B. im Facility Management)
Quo vadis Kundenbegeisterung? (Inwiefern ist Kundenbegeisterung als strategisches Unternehmensziel noch aktuell? Welche neuen/anderen Unternehmensziele etablieren sich stattdessen?; z.B. Durchführung einer Sekundäranalyse der Unternehmensstrategien der DAX-Konzerne und Ergänzung um entsprechende Experteninterviews)
Geborgenheit („Emotional Security“) als neues Marketingziel
Bachelor's thesis topics
Zertifizierung von Service Excellence
Stellenwert des Kundenbeirates in Zeiten der Digitalisierung
Die Funktionen des Head/Director/VP Customer Experience versus Chief Customer Officer (CCO): Überschneidungen und Abgrenzungen
Finanzielle Effekte der Service Excellence - Eine Meta-Analyse
Eustress in der Konsumentenverhaltensforschung – ein mehrwertstiftendes Konstrukt?
In-Car-Commerce - Verständnis, Potentiale und aktuelle Entwicklungen
Das Sammeln von Kundenfeedback durch Chatbots – Einsatzmöglichkeiten und Grenzen
Die Rolle von "Compatibility" in der Konsumentenverhaltensforschung - eine deskriptive Analyse (Anwendungskontext, Determinanten, Studienergebnisse, ...)
Master's thesis topics
Authentizität von Online-Händlern
Satisficing vs. Maximizing: Ist mehr immer besser? - Analyse von Kundenwahrnehmungen hinsichtlich steigender Personalisierungsmöglichkeiten im Marketingkontext
Customer Data Platforms - eine Analyse aus der CX-Perspektive
Contemporary Service Leadership – Eine empirische Analyse (z.B. mittels Experteninterviews)
Kritisch-reflektive Auseinandersetzung mit dem Begriff des "Service Leadership" (Warum findet der Begriff in der Literatur so wenig Beachtung?)
Mensch vs. KI im Kundenservice - Inwieweit kann KI die menschliche Komponente im Kundenservice unterstützen oder gar adäquat ersetzen?
Analyse der Kundeninspiration als Persönlichkeitsmerkmal im Co-Creation-Kontext
Untersuchung kontinuierlicher vs. eventgetriebener Kundeninspiration in verschiedenen Phasen des Kaufprozesses
Filter Bubbles durch Social Media Targeting am Beispiel von LinkedIn (reserviert)
Entwicklung und Validierung einer Kurzfassung der Skala zur Messung von Hyperpersonalisierung
Do you have your own topic suggestions that fit the research fields of our research group or would you like to write your thesis in cooperation with a company, and you have already acquired concrete partners for this? Then please get in touch with us and we will check together whether we can find a suitable solution for you.
