Microsoft 365 an der Universität Koblenz

Die Universität Koblenz stellt berechtigten Studierenden und Beschäftigten ein Microsoft 365 Konto zur Verfügung (ehemals Office 365). Damit können je nach zugewiesener Lizenz unter anderem die Microsoft 365 Webanwendungen, Teams, OneDrive, SharePoint, Exchange Online und die lokal installierbaren Microsoft 365 Apps, insbesondere Office, genutzt werden.

Das Konto ist ausschließlich für Ihre persönliche universitäre Nutzung bestimmt. Eine Weitergabe an andere Personen ist nicht zulässig.

Welches Konto muss ich verwenden?

Verwenden Sie für Microsoft 365 ausschließlich das von der Universität bereitgestellte Konto:

Ihre-Unikennung@live.uni-koblenz.de

Microsoft bezeichnet diesen Kontotyp als Geschäfts-, Schul- oder Unikonto. Das Konto wird von der Universität in Microsoft Entra ID verwaltet.

Ihre offizielle E-Mail-Adresse der Universität endet weiterhin auf:

@uni-koblenz.de

Verwechseln Sie das Microsoft 365 Konto nicht mit Ihrer offiziellen Universitäts-E-Mail-Adresse oder mit einem persönlichen Microsoft Konto. Ein privat bei Microsoft angelegtes Konto kann nicht mit den Lizenzen der Universität ausgestattet oder durch die Universität verwaltet werden.

Anmerkungen zu Adobe Acrobat DC und Express: Verwenden Sie zur Anmeldung bei Adobe Ihr Microsoft-365-Konto der Universität (Ihre-Unikennung@live.uni-koblenz.de). Bedienstete können eine Adobe-Acrobat-Pro-Lizenz anfordern; Adobe Express steht Bediensteten und Studierenden zur Verfügung. Informationen zur Lizenzanforderung finden Sie unter Adobe-Lizenzen.

Microsoft 365 Konto beantragen

1. Öffnen Sie die https://profile.uni-koblenz.de/.

2. Melden Sie sich mit Ihrer Uni-Kennung und Ihrem Uni-Kennwort an.

3. Beantragen Sie unter den Stammdaten ein Microsoft 365 Konto.

4. Die Anforderung wird regelmäßig verarbeitet. Sie erhalten anschließend eine Nachricht an Ihre offizielle Universitäts-E-Mail-Adresse.

5. Die Nachricht enthält Ihren Benutzernamen für Microsoft 365 und ein vorläufiges Kennwort.

Beantragen Sie das Konto nicht direkt auf einer Microsoft-Webseite. Ein dort erstelltes persönliches Microsoft-Konto erhält keine Lizenz der Universität.

Erste Anmeldung

1. Besuchen Sie direkt nachdem Sie das vorläufige Kennwort empfangen haben https://m365.cloud.microsoft/.
2. Melden Sie sich mit Ihrem Konto Ihre-Unikennung@live.uni-koblenz.de und dem vorläufigen Kennwort an.
3. Ändern Sie das vorläufige Kennwort.
4. Richten Sie mindestes 2 der angebotenen Sicherheitsmethoden ein.

Verwenden Sie für das Microsoft 365 Konto ein eigenes Kennwort. Nutzen Sie nicht dasselbe Kennwort wie für Ihre Uni-Kennung oder für andere Dienste.

Nach der ersten Anmeldung kann es einige Zeit dauern, bis alle lizenzierten Dienste zur Verfügung stehen.

Sicherheitsmethoden und Multi-Faktor-Authentifizierung

Richten Sie mindestens zwei unterschiedliche, von der Universität zugelassene Sicherheitsmethoden ein. Diese werden für die Multi-Faktor-Authentifizierung und gegebenenfalls für die selbstständige Kennwortzurücksetzung benötigt.

Bevorzugen Sie eine starke Authentifizierungsmethode, beispielsweise:

Richten Sie mindestens zwei unterschiedliche, von der Universität zugelassene Sicherheitsmethoden ein. Diese werden für die Multi-Faktor-Authentifizierung und gegebenenfalls für die selbstständige Kennwortzurücksetzung benötigt.

Bevorzugen Sie eine starke Authentifizierungsmethode, beispielsweise:

• Microsoft Authenticator,
• einen Passkey,
• einen FIDO2-Sicherheitsschlüssel,
• Windows Hello for Business, sofern verfügbar.

Microsoft empfiehlt phishingresistente Verfahren wie Passkeys, FIDO2-Sicherheitsschlüssel oder Windows Hello for Business.

Ihre hinterlegten Sicherheitsmethoden können Sie unter Microsoft My Account verwalten.

Microsoft 365 Apps installieren

Windows-Dienstgeräte

Installieren Sie die Microsoft 365 Apps (Office 365) auf zentral verwalteten Windows-Dienstgeräten über den OPSI-Kiosk. Dafür sind in der Regel keine lokalen Administrationsrechte erforderlich.

Andere Windows- und Apple-Geräte

1. Melden Sie sich am https://m365.cloud.microsoft/ an.
2. Öffnen Sie den Bereich Apps.
3. Wählen Sie Apps installieren und anschließend Microsoft 365 Apps.
4. Laden Sie das Installationspaket herunter, entfernen Sie alle älteren Office Versionen und führen Sie danach das neue Installationspaket aus.

Auf Smartphones und Tablets installieren Sie die gewünschten Microsoft-Apps aus dem jeweiligen App-Store.

Mit einer entsprechenden benutzerbezogenen Lizenz dürfen Microsoft 365 Apps auf bis zu fünf Desktop- oder Notebookgeräten, fünf Tablets und fünf Smartphones aktiviert werden.

Bereits installierte Testversionen oder nicht kompatible Office-Versionen können die Installation oder Aktivierung beeinträchtigen. Entfernen Sie solche Versionen gegebenenfalls vor der Neuinstallation.

Besonderheit auf der RDP-Farm

Wenn nach der Anmeldung in einer Microsoft 365 App (z. B. Word) die Frage erscheint, ob Sie sich bei allen Apps und Websites auf dem Gerät anmelden möchten, wählen Sie:

Nein, nur diese App

Eine geräteweite Anmeldung ist auf gemeinsam genutzten Systemen wie der RDP-Farm nicht vorgesehen und kann zu Problemen bei späteren Anmeldungen führen.

Kostenpflichtige Zusatzangebote

Die Universität Koblenz stellt Ihnen ausschließlich die im Rahmen der zugewiesenen Lizenz enthaltenen Dienste und Funktionen zur Verfügung. Je nach Benutzergruppe handelt es sich um Microsoft 365 Education A3 für Lehrpersonal oder um Microsoft 365 Education A3 für Studierende im Rahmen des Student Use Benefit. Die jeweils enthaltenen Dienste und Funktionen sind in der Microsoft-Übersicht zu Microsoft 365 Education aufgeführt. Microsoft weist dort insbesondere aus, welche Dienste in Microsoft 365 Education A3 und im Microsoft 365 Education A3 Student Use Benefit enthalten sind.

Kostenpflichtige Zusatzangebote, Abonnements, In-App-Käufe oder verbrauchsabhängig abgerechnete Dienste sind von der bereitgestellten Lizenz nicht umfasst, sofern die Universität deren Nutzung nicht ausdrücklich genehmigt hat. Wenn Sie solche kostenpflichtigen Leistungen selbst bestellen, aktivieren oder über ein eigenes Zahlungsmittel nutzen, sind die daraus entstehenden Kosten von Ihnen persönlich zu tragen. Eine Erstattung oder Übernahme durch die Universität erfolgt nur, wenn die kostenpflichtige Nutzung zuvor ausdrücklich genehmigt wurde.

Dies gilt insbesondere für kostenpflichtige Azure-Abonnements und Azure-Ressourcen. Beachten Sie, dass ein Azure-Ausgabenlimit nicht bei allen Abonnementarten verfügbar ist. Bei Abonnements mit nutzungsabhängiger Abrechnung kann kein Ausgabenlimit eingerichtet werden. Bei dafür geeigneten Abonnements kann ein vorhandenes Ausgabenlimit außerdem entfernt werden, wenn eine gültige Zahlungsmethode hinterlegt ist.

Geben Sie daher kein privates Zahlungsmittel an und schließen Sie keine kostenpflichtigen Abonnements im Zusammenhang mit Ihrem universitären Microsoft-365-Konto ab, sofern dies nicht ausdrücklich erforderlich und zuvor genehmigt worden ist.

Nutzung im Ausland

Microsoft 365 kann grundsätzlich auch im Ausland genutzt werden. Abhängig vom Aufenthaltsland, vom verwendeten Netzwerk und von den geltenden Sicherheitsrichtlinien kann der Zugriff jedoch eingeschränkt sein oder eine zusätzliche Sicherheitsprüfung erfordern. In solchen Fällen benötigen Sie möglicherweise eine VPN-Verbindung zur Universität Koblenz.

Richten Sie den VPN-Zugang möglichst vor Beginn Ihrer Reise ein und testen Sie die Verbindung. Informationen zur Einrichtung finden Sie auf der VPN-Webseite der Universität Koblenz.

Datenschutz und Datensicherung

Bei der Verwendung von Microsoft 365 werden Daten in der Cloud-Infrastruktur von Microsoft gespeichert und verarbeitet. Für die Dienste gelten die mit Microsoft vereinbarten Regelungen zur Datenresidenz und zur EU-Datengrenze. Die konkreten Speicher- und Verarbeitungsorte können vom jeweiligen Dienst und von der Konfiguration des Microsoft 365 Mandanten abhängen.

Beachten Sie die Datenschutz- und Nutzungsregelungen der Universität. Speichern oder verarbeiten Sie keine vertraulichen, besonders schutzbedürftigen oder gesetzlich besonders geschützten Daten in Microsoft 365, sofern deren Nutzung nicht ausdrücklich freigegeben ist.

Das ZIMT erstellt keine zusätzliche, benutzerbezogene Datensicherung Ihrer Inhalte in Microsoft 365. Sichern Sie wichtige Dateien regelmäßig in einem dafür freigegebenen Speicherdienst der Universität.

Geben Sie Inhalte in Teams, OneDrive oder SharePoint nur für Personen frei, die darauf zugreifen dürfen. Kontrollieren Sie insbesondere Freigabelinks und öffentlich zugängliche Bereiche.

Kennwort zurücksetzen

Wenn Sie das Kennwort Ihres Microsoft 365 Kontos vergessen haben, können Sie es über die Profilverwaltung der Universität zurücksetzen:

1. Melden Sie sich möglichst aus allen Microsoft-Anwendungen ab.
2. Öffnen Sie die https://profile.uni-koblenz.de/.
3. Melden Sie sich mit Ihrer Uni-Kennung an.
4. Fordern Sie in der Zeile Microsoft 365 Konto ein neues Kennwort an.
5. Sie erhalten nach der Verarbeitung eine Nachricht mit einem vorläufigen Kennwort an Ihre offizielle Universitäts-E-Mail-Adresse.
6. Melden Sie sich anschließend direkt am Microsoft 365 Portal an und vergeben Sie ein neues Kennwort.

Alternativ können Sie die von Microsoft angebotene Kennwortzurücksetzung verwenden. Dafür müssen zuvor geeignete Sicherheitsmethoden hinterlegt worden sein.

E-Mail in Microsoft 365

Mit dem Microsoft 365 Konto kann ein zusätzliches Exchange-Online-Postfach unter der Adresse @live.uni-koblenz.deverbunden sein. Ihre offizielle Universitäts-E-Mail-Adresse bleibt jedoch die von der Universität bereitgestellte Adresse @uni-koblenz.de.

Für den Zugriff speziell auf das Microsoft 365 Postfach empfehlen wir:

• Outlook im Web,
• ein aktuelles Outlook,
• oder einen anderen E-Mail-Client, der moderne Authentifizierung mit OAuth 2.0 unterstützt.

Die klassische Anmeldung nur mit Benutzername und Kennwort wird von Exchange Online für zahlreiche Protokolle nicht mehr unterstützt.

Empfehlung: Leiten Sie Nachrichten aus Ihrem Microsoft-365-Postfach an Ihre offizielle E-Mail-Adresse @uni-koblenz.de weiter. Dadurch müssen Sie nur Ihr gewohntes E-Mail-Konto prüfen und können weiterhin Ihren bisherigen E-Mail-Client verwenden. Öffnen Sie dazu in Outlook im Webinterface von Outlook Einstellungen > E-Mail > Weiterleitung und IMAP, aktivieren Sie die Weiterleitung und tragen Sie Ihre offizielle Universitätsadresse ein.

Wichtig: E-Mails aus dem Microsoft-365-Postfach dürfen ausschließlich an Ihre offizielle interne Universitätsadresse @uni-koblenz.de weitergeleitet werden. Eine Weiterleitung an private oder andere externe E-Mail-Adressen ist nach den Richtlinien der Universität nicht zulässig.

Teams

Melden Sie sich bei Teams ausschließlich mit Ihrem Konto @live.uni-koblenz.de an. Verwenden Sie unter Windows den Teams-Client für Geschäfts-, Schul- oder Unikonten oder die Webversion von Teams.

Achten Sie bei Einladungen darauf, dass Ihr universitäres Microsoft 365 Konto verwendet wird. Ein persönliches Microsoft-Konto oder die offizielle Adresse @uni-koblenz.de kann von Teams als Gast-Zugang behandelt werden.

Copilot Chat

Mit einem berechtigten und von der Universität freigeschalteten Microsoft 365 Konto kann Copilot Chat ohne gesonderte Microsoft 365 Copilot-Lizenz genutzt werden. Copilot Chat bietet einen KI-gestützten Chat mit Schutzmechanismen für Organisationskonten.

Copilot Chat ist nicht mit der kostenpflichtigen Lizenz Microsoft 365 Copilot gleichzusetzen. Diese bietet weitergehende Funktionen, insbesondere eine umfassendere Einbindung in Microsoft 365 Apps und in freigegebene Organisationsdaten.

Beachten Sie bei der Nutzung von Copilot Chat und anderen KI-Diensten die Hinweise und Leitlinien auf der Webseite Künstliche Intelligenz an der Universität Koblenz. Prüfen Sie KI-generierte Inhalte sorgfältig und beachten Sie insbesondere die universitären Vorgaben zu Datenschutz, Urheberrecht, Transparenz und wissenschaftlicher Integrität.

Ende des Studiums oder Dienstverhältnisses

Die Berechtigung zur Nutzung des Microsoft 365 Kontos ist an Ihre Zugehörigkeit zur Universität Koblenz gebunden. Beim Ende des Studiums oder des Dienstverhältnisses können Lizenzen entzogen, Funktionen eingeschränkt und das Konto einschließlich der darin gespeicherten persönlichen Daten gelöscht werden.

Sichern Sie daher rechtzeitig alle noch benötigten Daten aus:

• OneDrive,
• Ihrem Microsoft 365 Postfach,
• persönlichen Notizbüchern,
• Teams und SharePoint, soweit Sie für die Daten verantwortlich sind.

Verwenden Sie das universitäre Microsoft 365 Konto nicht als dauerhaftes Anmeldekonto für einen privaten Windows-Computer. Nach dem Ausscheiden aus der Universität kann dieses Konto nicht mehr zur Anmeldung oder Wiederherstellung des Geräts zur Verfügung stehen.

Hilfe und Support

Bei Problemen mit der Kontoanforderung, Anmeldung, Lizenz oder Installation wenden Sie sich an:

support@uni-koblenz.de

Geben Sie dabei Ihre Uni-Kennung, das verwendete Betriebssystem, die betroffene Anwendung und den genauen Wortlaut einer Fehlermeldung an. Senden Sie niemals Kennwörter, Einmalcodes oder Bestätigungsanfragen an den Support.

Nutzungs- und Speichergrenzen

Für einige Dienste von Microsoft 365 gelten technische Nutzungs- und Speichergrenzen. Diese werden teilweise durch Microsoft vorgegeben und können von der Universität nicht oder nur eingeschränkt verändert werden.

Für das Exchange-Online-Postfach gelten unter anderem Begrenzungen für:

• die Größe des Postfachs,
• die Größe einzelner Dateianhänge,
• die Gesamtgröße einer Nachricht,
• die Anzahl der Empfänger einer Nachricht,
• die Anzahl der innerhalb eines bestimmten Zeitraums versendeten Nachrichten.

Die für Ihr Konto geltenden Werte können von der Lizenz, der Konfiguration des Microsoft-365-Mandanten und den aktuellen Vorgaben von Microsoft abhängen. Microsoft kann diese Grenzwerte ändern. Die jeweils aktuellen allgemeinen Grenzwerte finden Sie in der Microsoft-Dokumentation zu Exchange Online. Microsoft weist ausdrücklich darauf hin, dass die für eine Organisation geltenden Grenzen abweichen können und Änderungen möglicherweise nicht gleichzeitig für alle Mandanten wirksam werden.

An der Universität Koblenz gelten derzeit folgende Grenzwerte: Das Postfach hat eine maximale Größe von ca. 25 GB. Dateianhänge dürfen maximal 18 MB groß sein; die gesamte Nachricht darf eine Größe von 25 MB nicht überschreiten. Eine Nachricht darf an höchstens 100 Empfänger gesendet werden. Pro Minute können höchstens 20 Nachrichten versendet werden.

Derzeit steht jedem berechtigten Konto ein OneDrive-Speicherplatz von bis zu 1.024 GB zur Verfügung. Dieser Wert kann aufgrund der insgesamt verfügbaren Speicherkapazität und geänderter Microsoft-Vorgaben angepasst werden. Ein Anspruch auf eine dauerhaft unveränderte Speichergröße besteht nicht.

Beachten Sie, dass Sie den Zugriff auf OneDrive und die darin gespeicherten Daten verlieren können, wenn Ihr Microsoft-365-Konto deaktiviert oder gelöscht wird, beispielsweise nach dem Ende Ihres Studiums oder Dienstverhältnisses. Sichern oder übertragen Sie benötigte Daten deshalb rechtzeitig. Microsoft 365 ersetzt keine eigene Datensicherung.

Ablauf und Löschung von Microsoft-365-Gruppen

Die Universität kann für Microsoft-365-Gruppen eine Ablaufrichtlinie verwenden. Diese gilt auch für Dienste, die auf einer Microsoft-365-Gruppe basieren, insbesondere für Teams und die damit verbundenen SharePoint-Bereiche.

Microsoft-365-Gruppen können nach 365 Tagen ablaufen. Aktiv verwendete Gruppen können anhand bestimmter Aktivitäten automatisch verlängert werden. Dazu gehören beispielsweise der Besuch eines Teams-Kanals, die Nutzung des Gruppenpostfachs und bestimmte Dateiaktivitäten in SharePoint. Wird eine Gruppe automatisch verlängert, erhalten ihre Eigentümer in der Regel keine Aufforderung zur manuellen Verlängerung.

Steht eine Gruppe vor dem Ablauf und wird sie nicht automatisch verlängert, erhalten die Gruppeneigentümer 30 Tage, 15 Tage und einen Tag vor dem Ablauf eine Benachrichtigung. Bei Teams erscheint zusätzlich eine Verlängerungsaufforderung im Aktivitätsbereich.

Wird die Gruppe weder automatisch noch manuell verlängert, wird sie zunächst vorläufig gelöscht. Während der folgenden 30 Tage können die Gruppeneigentümer oder die zuständige Administration die Gruppe wiederherstellen. Danach können die Gruppe und die mit ihr verbundenen Inhalte endgültig gelöscht werden. Dies kann insbesondere das Gruppenpostfach, das Team, den zugehörigen SharePoint-Bereich und Planner-Inhalte betreffen.

Wenn Sie Eigentümer einer Gruppe oder eines Teams sind:

• prüfen Sie regelmäßig, ob die Gruppe noch benötigt wird,
• verlängern Sie weiterhin benötigte Gruppen rechtzeitig,
• sichern oder übertragen Sie wichtige Inhalte,
• bestimmen Sie möglichst mindestens eine weitere geeignete Person als Eigentümer,
• löschen Sie nicht mehr benötigte Gruppen selbstständig.

Die Benachrichtigungen werden an Ihr Microsoft-365-Postfach unter @live.uni-koblenz.de gesendet. Wir empfehlen deshalb, Nachrichten aus diesem Postfach an Ihre offizielle Universitätsadresse @uni-koblenz.de weiterzuleiten.

Systemanforderungen und Aktualisierungen

Für die Installation und Nutzung der lokal installierten Microsoft 365 Apps muss Ihr Gerät die aktuellen Systemanforderungen von Microsoft erfüllen. Unterstützt werden derzeit insbesondere:

• Windows: Windows 11
• macOS: eine der drei neuesten Versionen von macOS

Darüber hinaus werden unter Windows mindestens ein Zweikernprozessor mit 1,6 GHz, 4 GB Arbeitsspeicher und 4 GB freier Speicherplatz vorausgesetzt. Unter macOS sind mindestens 4 GB Arbeitsspeicher und 10 GB freier Speicherplatz erforderlich.

Die Anforderungen können sich ändern, insbesondere wenn neue Betriebssystemversionen veröffentlicht oder ältere Versionen nicht mehr unterstützt werden. Die jeweils aktuellen Angaben finden Sie in den Systemanforderungen für Microsoft 365.

Halten Sie aus Sicherheits- und Kompatibilitätsgründen sowohl Ihr Betriebssystem als auch die installierten Microsoft 365 Apps auf dem aktuellen Stand. Aktivieren Sie nach Möglichkeit die automatischen Aktualisierungen. Nicht mehr unterstützte Betriebssystem- oder Programmversionen können Sicherheitsrisiken verursachen und dazu führen, dass Funktionen eingeschränkt sind oder nicht mehr zur Verfügung stehen.

Häufige Probleme bei der Installation und Nutzung

Vorhandene Office-Versionen unter Windows

Bereits installierte Office-Versionen können die Installation oder Aktivierung der Microsoft 365 Apps beeinträchtigen. Dies gilt insbesondere für nicht unterstützte Kombinationen unterschiedlicher Office-Versionen oder Installationstechnologien, beispielsweise Klick-und-Los und Windows Installer (MSI).

Deinstallieren Sie daher vorhandene, nicht mehr benötigte oder inkompatible Office-Versionen vollständig, bevor Sie die Microsoft 365 Apps installieren. Microsoft stellt hierfür neben der regulären Deinstallation eine Problembehandlung zur vollständigen Entfernung von Microsoft 365 und älteren Office-Versionen bereit. Durch die Deinstallation der Anwendungen werden Ihre mit Office erstellten Dokumente nicht gelöscht.

Fehlen Ihnen auf einem von der Universität verwalteten Windows-Dienstgerät die erforderlichen Administrationsrechte, wenden Sie sich zur Deinstallation bitte an den Support: support@uni-koblenz.de

Auf zentral verwalteten Windows-Dienstgeräten verwenden Sie den OPSI-Kiosk als das von der Universität vorgesehene Installationsverfahren.

Probleme bei der Anmeldung oder Aktivierung

Wenn eine veraltete, nicht unterstützte oder nicht zur zugewiesenen Lizenz passende Office-Version installiert ist, kann die Anmeldung oder Aktivierung fehlschlagen. Dies kann sowohl Windows- als auch Mac-Geräte betreffen.

Prüfen Sie in diesem Fall:

• ob Sie sich mit Ihrem universitären Microsoft-365-Konto Ihre-Unikennung@live.uni-koblenz.de anmelden,
• ob Betriebssystem und Microsoft 365 Apps aktuell sind,
• ob bereits eine andere Office-Version installiert oder aktiviert ist,
• ob eine private oder anderweitig zugewiesene Microsoft-Lizenz verwendet wird,
• ob das Gerät die aktuellen Systemanforderungen erfüllt.

Entfernen Sie gegebenenfalls nicht mehr benötigte Office-Versionen und installieren Sie anschließend die über das Microsoft-365-Portal oder das universitäre Installationsverfahren bereitgestellte Version.

Probleme mit der Teams-App

Wenn die lokal installierte Teams-App nicht ordnungsgemäß funktioniert, können Sie vorübergehend die Webversion von Teams verwenden:

Microsoft Teams im Web öffnen

Teams im Web unterstützt auf Desktopcomputern die jeweils aktuellen Versionen von Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox und Apple Safari. Microsoft nennt konkret die neuesten drei Versionen von Edge, Chrome und Firefox sowie die neuesten zwei Versionen von Safari. Teams im Web wird dagegen nicht in mobilen Browsern unterstützt. Verwenden Sie auf Smartphones und Tablets die Teams-App.

Beachten Sie, dass in der Webversion einzelne Funktionen gegenüber der lokal installierten Teams-App fehlen können.

Microsoft Teams zurücksetzen oder Cache löschen

Das Zurücksetzen der Teams-App oder das Löschen des Teams-Caches kann bei bestimmten Problemen mit dem lokal installierten Teams-Client helfen. Dazu gehören beispielsweise Start-, Anmelde- oder Verbindungsprobleme, die nur in der Desktop-App auftreten.

Beim Fehlercode 0xCAA82EE2 prüfen Sie zunächst, ob eine funktionierende Internetverbindung besteht und ob Teams auf dem aktuellen Stand ist. Testen Sie außerdem, ob Sie Microsoft Teams im Web verwenden können. Funktioniert die Webversion, kann das Problem auf den lokal installierten Teams-Client oder dessen Netzwerkverbindung beschränkt sein. Microsoft nennt bei 0xCAA82EE2 insbesondere die Prüfung des Internetzugangs und der erforderlichen Netzwerkverbindungen.

Empfohlenes Verfahren unter Windows

1. Beenden Sie Microsoft Teams vollständig. Klicken Sie dazu mit der rechten Maustaste auf das Teams-Symbol im Infobereich der Taskleiste und wählen Sie Beenden.
2. Öffnen Sie unter Windows Einstellungen > Apps > Installierte Apps.
3. Suchen Sie nach Microsoft Teams.
4. Öffnen Sie über die drei Punkte die Erweiterten Optionen.
5. Wählen Sie im Abschnitt Zurücksetzen die Option Zurücksetzen.
6. Starten Sie Teams anschließend erneut und melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-365-Konto der Universität an.

Beim Zurücksetzen werden die lokalen App-Daten einschließlich persönlicher Einstellungen der Teams-App gelöscht. In Microsoft 365 gespeicherte Chats, Teams, Kanäle und Dateien werden dadurch nicht gelöscht. Der erste Start kann länger dauern, weil Teams die lokalen Daten neu anlegen muss.

Cache des neuen Teams manuell löschen

Falls das Zurücksetzen nicht möglich ist oder das Problem nicht behebt:

1. Beenden Sie Microsoft Teams vollständig.
2. Drücken Sie Windows-Taste + R.
3. Fügen Sie folgenden Pfad in das Fenster Ausführen ein:
   %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams
4. Löschen Sie alle Dateien und Unterordner in diesem Verzeichnis.
5. Starten Sie Teams erneut.

Der obige Pfad gilt für das neue Teams unter Windows. Der bisher häufig verwendete Pfad %appdata%\Microsoft\Teams gehört zum klassischen Teams-Client und sollte nicht mehr als Standardanleitung verwendet werden.

Wichtige Einschränkung

Löschen Sie den Teams-Cache nicht als allgemeine erste Maßnahme bei fehlenden Nachrichten, einem nicht geladenen Chatverlauf, nicht angezeigten Teams oder Kanälen sowie fehlerhaften Benachrichtigungen oder Zählerständen. Microsoft weist darauf hin, dass das Löschen des Caches solche Probleme nicht behebt und gleichzeitig Diagnoseprotokolle entfernt, die der Support für die Ursachenanalyse benötigen kann.

Wenn das Problem weiterhin besteht, verwenden Sie vorübergehend Microsoft Teams im Web und wenden Sie sich an: support@uni-koblenz.de

Geben Sie dabei den vollständigen Fehlercode, das verwendete Betriebssystem und die installierte Teams-Version an. Führen Sie eine Neuinstallation auf einem verwalteten Dienstgerät nur nach Rücksprache mit dem Support beziehungsweise über das vorgesehene Softwareverteilungsverfahren durch.

Nutzungsbedingungen

Die Nutzung von Microsoft 365 erfolgt auf Grundlage des Lizenzvertrags zwischen der Universität Koblenz und Microsoft, der jeweils geltenden Microsoft Product Terms und Datenschutzbestimmungen sowie der Nutzungs-, Datenschutz- und Sicherheitsregelungen der Universität.

Das Microsoft-365-Konto der Universität ist ein von der Universität verwaltetes Geschäfts-, Schul- oder Unikonto. Die Universität kann das Konto und die damit verbundenen Lizenzen verwalten, Zugriffsberechtigungen festlegen, Sicherheitsmaßnahmen durchsetzen sowie das Konto bei Wegfall der Nutzungsberechtigung einschränken oder deaktivieren. Soweit dies rechtlich zulässig und für den Betrieb, die Sicherheit, die Fehlerbehebung oder die Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist, können entsprechend berechtigte Stellen auf Kontoinformationen und gespeicherte Daten zugreifen. Der Zugriff richtet sich nach den geltenden gesetzlichen, vertraglichen und universitären Regelungen.

Microsoft weist im allgemeinen Servicevertrag ebenfalls darauf hin, dass Arbeits- oder Schulkonten durch den Inhaber der zugehörigen Domäne verwaltet werden können und dass für ihre Nutzung gesonderte Verträge zwischen Microsoft und der jeweiligen Organisation gelten können.

Verwenden Sie das Konto ausschließlich persönlich und für zulässige Aufgaben im Zusammenhang mit Studium, Lehre, Forschung, Verwaltung oder Ihrer sonstigen Tätigkeit an der Universität. Geben Sie das Konto, Kennwörter, Bestätigungscodes oder Authentifizierungsanfragen nicht an andere Personen weiter.

Bei der Nutzung der Dienste dürfen Sie insbesondere:

• keine gesetzlichen Vorschriften oder Rechte Dritter verletzen,
• keine unbefugten Zugriffe auf Konten, Daten, Geräte oder Netzwerke vornehmen oder unterstützen,
• keine Schadsoftware, Spam- oder Phishing-Nachrichten verbreiten,
• keine technischen Nutzungs- oder Zugriffsbeschränkungen umgehen,
• die Verfügbarkeit, Sicherheit oder Stabilität der Dienste nicht beeinträchtigen.

Diese Grundsätze entsprechen auch der Acceptable Use Policy in den Microsoft Product Terms. Verstöße können zur Einschränkung oder Sperrung des jeweiligen Onlinedienstes führen.

Die bereitgestellte Software und die Onlinedienste werden lizenziert und nicht übertragen oder verkauft. Das Nutzungsrecht besteht nur, solange Ihnen eine entsprechende Lizenz zugewiesen ist und Sie zur Nutzung des universitären Kontos berechtigt sind. Wenn das Nutzungsrecht endet, muss die damit bereitgestellte Software deinstalliert werden; Microsoft kann sie außerdem deaktivieren.

Beachten Sie die jeweils aktuellen Fassungen der:

• Microsoft Product Terms für Onlinedienste
• Microsoft-Datenschutzerklärung
• Microsoft-Unterlagen zum Datenschutz für Produkte und Dienste
• Nutzungs-, Datenschutz- und Sicherheitsregelungen der Universität Koblenz

Die Bedingungen können aktualisiert werden. Maßgeblich sind die jeweils geltenden vertraglichen und universitären Regelungen, nicht die verkürzte Darstellung auf dieser Informationsseite.

Nützliche Links

Microsoft 365 und Kontoverwaltung

• Microsoft 365 öffnen
  Zentrale Anmeldung für Microsoft 365. Verwenden Sie Ihr Microsoft-365-Konto der Universität im Format Ihre-Unikennung@live.uni-koblenz.de.

• Microsoft-365-Apps öffnen und installieren
  Zugriff auf die verfügbaren Webanwendungen und, sofern in Ihrer Lizenz enthalten, auf die Installationsmöglichkeit für die Microsoft 365 Apps.

• Microsoft-365-Konto verwalten
  Kontoinformationen, Sicherheitsinformationen und weitere Einstellungen Ihres universitären Microsoft-365-Kontos verwalten.

E-Mail, Dateien und Zusammenarbeit

• Outlook im Web öffnen
  Zugriff auf das Exchange-Online-Postfach Ihres Microsoft-365-Kontos.

• Persönlichen Microsoft-365-Dateibereich öffnen
  Zugriff auf Ihre in OneDrive beziehungsweise Microsoft 365 gespeicherten persönlichen Dateien. Für diese mandantenspezifische Seite ist die Anmeldung mit Ihrem Konto @live.uni-koblenz.de erforderlich.

• Microsoft Teams im Web öffnen
  Zugriff auf Teams über einen unterstützten Webbrowser. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-365-Konto der Universität an. Microsoft nennt diese Adresse ausdrücklich für die Anmeldung im Web.

Profilverwaltung der Universität

• Profilverwaltung der Universität Koblenz öffnen
  In der Profilverwaltung können Sie Ihr Microsoft-365-Konto beantragen und bei Bedarf ein neues vorläufiges Kennwort anfordern. Die Profilverwaltung bietet außerdem Zugriff auf weitere universitäre Kontofunktionen.

Microsoft 365 Apps deinstallieren

• Microsoft 365 oder Office unter Windows deinstallieren
  Offizielle Microsoft-Anleitung zur Deinstallation sowie zur Verwendung der Problembehandlung, wenn eine reguläre Deinstallation nicht vollständig gelingt.

• Microsoft 365 oder Office unter macOS deinstallieren
  Offizielle Microsoft-Anleitung zum Entfernen der Apps und gegebenenfalls zugehöriger Dateien. Beachten Sie, dass bei einer vollständigen Entfernung auch lokale Outlook-Daten betroffen sein können.

Nutzungsbedingungen und Datenschutz

• Microsoft-Datenschutzerklärung
  Informationen dazu, welche personenbezogenen Daten Microsoft verarbeitet und zu welchen Zwecken. Die Erklärung enthält auch Hinweise zu Produkten, die von Organisationen wie Unternehmen und Hochschulen bereitgestellt werden.

• Microsoft Service Assurance: Datenschutz und Datenverwaltung
  Informationen zum Umgang mit Kundendaten in den kommerziellen Microsoft-Onlinediensten sowie zu den vertraglichen Datenschutzverpflichtungen von Microsoft.

Ergänzend gelten die Nutzungs-, Datenschutz- und Sicherheitsregelungen der Universität Koblenz. Bei widersprüchlichen oder unklaren Angaben wenden Sie sich bitte an das ZIMT beziehungsweise an die zuständige Datenschutzstelle.

Viel Freude bei der Arbeit mit Microsoft 365!