Interview der Japanese Standards Association (JSA) mit Prof. Gouthier

Service Excellence wird in immer mehr Unternehmen etabliert, nicht nur in Deutschland, sondern auch in vielen anderen Teilen der Welt. Dies ist die Headline eines Interviews, das Prof. Gouthier im Rahmen der letzten Sitzung des ISO/TC 312 der Japanese Standards Association (JSA) gegeben hat. Dabei standen u.a. Fallstudien aus Deutschland (Brenntag, oneservice, WISAG und TeamBank AG) und die künftige Ausrichtung der internationalen Normungsarbeit des Technischen Komitees ISO/TC 312 im Fokus. Die deutsche Übersetzung des Interviews findet sich nachfolgend.