Im Pädagogischen Landesinstitut Rheinland-Pfalz sind in der Abteilung 4 „Zentrale Dienste und IT-Dienste“ zum nächstmöglichen Zeitpunkt fünf befristete Stellen als
Support-Mitarbeiterin/Support-Mitarbeiter
(m/w/d)
(Kennziffer: PL 21-01)
zu besetzen. Die Stelle ist zunächst bis zum 31.12.2021 befristet.
Bewerben können sich ausschließlich immatrikulierte Studentinnen und Studenten. Sie können, je nach betrieblicher Anforderung, während der Vorlesungszeit mit bis zu 20 Stunden pro Woche eingesetzt werden. In der vorlesungsfreien Zeit kann die Wochenarbeitszeit bei entsprechendem betrieblichen Bedarf auf bis zu 40 Stunden pro Woche ausgedehnt werden (Werkstudentenvertrag). Die Support-Tätigkeit bezieht sich auf Anwendungen, welche im schulischen Kontext – organisatorisch oder unterrichtsbezogen - eingesetzt werden.
Ihre Aufgaben:
• Kundenberatung
• Problemannahme und -analyse im Rahmen des 1st-level Supports
• Selbstständige Problemlösung, Pflege und Wartung im Rahmen des 1st-level Supports
• Koordination der Problemlösung mit den Systementwicklern
• Pflege des Ticketsystems und der damit zusammenhängenden Wissensdatenbank
• Mitarbeit bei der Erstellung von Unterstützungsmaterialien zu den zu betreuenden Anwendungen
Wir erwarten von Ihnen:
• Kommunikations- und Kontaktstärke, sicheres und freundliches Auftreten insbesondere am Telefon
• Wortgewandtheit und professionelle Kommunikationsformen im Umgang mit unseren Kunden (Bildungsministerium, ADD, Schulträger, Studienseminare, Schulen, Eltern usw.)
• Einfühlungsvermögen und Serviceorientiertheit
• Umfassende PC-Kenntnisse, insbesondere in den gängigen Office-Programmen (insbes. Outlook, Word bzw. Excel) sowie in Bezug auf verschiedene Internetbrowser
• die Bereitschaft, sich Kenntnisse über unsere Anwendungen anzueignen
• die Bereitschaft, sich in den Umgang mit unserem Ticketsystem einzuarbeiten
Das können Sie von uns erwarten:
• enge Teameinbindung
• direkte Mitarbeit am Bildungsgeschehen in Rheinland-Pfalz
• gründliche Einarbeitung in die zu bearbeitenden Themengebiete
• Mitarbeit im Homeoffice, sofern thematisch und organisatorisch möglich
• fest geregelter Urlaubsanspruch
• Lohnfortzahlung im Krankheitsfall
• Stundenhonorar von derzeit 10,77€/Stunde
Weitergehende Informationen zu den zu betreuenden Anwendungen finden Sie im Internet unter https://pl.bildung-rp.de.
Einsatzfreude, Flexibilität, analytisches und konzeptionelles Denken, eigenständiges und verantwortungsbewusstes Arbeiten sowie die Bereitschaft im Team an der Erledigung aller Aufgaben mitzuarbeiten, setzen wir voraus.
Im Rahmen des Landesgleichstellungsgesetzes wird die Erhöhung des Frauenanteils
angestrebt. Bewerbungen von Frauen sind deshalb besonders interessant. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung und Befähigung ebenfalls bevorzugt berücksichtigt.
Bewerbungen sind -unter Angabe der Kennziffer- bis zum 20.01.2021 zu richten an:
Pädagogisches Landesinstitut Rheinland-Pfalz
Referat 4.01
Butenschönstraße 2
67346 Speyer
oder per E-Mail an: Stellenangebot@pl.rlp.de
Für fachliche Fragen steht Ihnen Herr Helm (Tel.: 0261/9702-245) und für arbeitsrechtliche Fragen steht Ihnen Frau Vogel (Tel.: 06232/659-136) zur Verfügung.