Telefonieren mit UCware

Die folgende URL benötigen Sie für verschiedene Zwecke: Zum einen können Sie dort (falls Ihnen Ihr Browser zum Telefonieren nicht ausreicht) eine App für verschiedene Betriebsysteme herunterladen. Zum anderen nutzen Sie sie zum Telefonieren selber, sowohl im Browser als auch in der jeweiligen App:

https://telefon.uni-koblenz.de/client/

Die Anmeldung erfolgt mit Ihren üblichen Login-Daten der Universität. Bitte nicht die Mailadresse, sondern nur den Benutzernamen verwenden.

Um einen physischen Telefonapparat in Betrieb zu nehmen, benötigen Sie eine PIN, die Sie von uns zusammen mit dem Telefonapparat erhalten -- wenn Sie denn überhaupt noch einen benötigen. Wir möchten Sie bitten, zunächst mit der Software-Telefonie, ggf. auch mit der App auf dem Handy, zu beginnen. In der Regel wird die Flexibilität des UCC-Clients sehr geschätzt, so dass das Hardware-Telefon überflüssig ist. Sollten Sie nach ein paar Tagen nicht verzichten können, melden Sie sich bitte.

Das Freisprechen ohne Headset funktioniert recht gut, ist aber nicht immer die geeigente Wahl. Üblicherweise werden Sie also ein Headset benötigen, dabei ist es egal, ob kabelgebunden oder per Bluetooth. Das ZIMT erarbeitet gerade eine Liste sinnvoller Headsets, die einfach beschafft werden können. Von UCware direkt unterstützte Headsets finden Sie in dieser Liste.

Aus der Erfahrung heraus sind die folgenden Einstellungen in der App (nicht im Browser) hilfreich:

• Minimieren statt Schließen verhindert das versehentliche Schließen der Telefon-App. Sie wären in diesem Fall telefonisch nicht mehr erreichbar.
• Fenster beim eingehendem Anruf hervorheben sorgt für ein schnelleres Reagieren, weil das Telefon-Fenster bei einem Anruf sofort bedienbar ist.
• Durch einen Klick auf die kleine Tastatur in der Seitenleiste lassen sich Hotkeys zur Anahme und zum Auflegen definieren. Für Viel-Telefonierer sehr praktisch.

Sie erhalten sehr viele Informationen im Wiki von UCware. Sollten Sie dort nicht fündig werden, schreiben Sie uns unter support+tk@uni-koblenz.de an.

Siehe https://wiki.ucware.com/benutzerhandbuch/rulp/durchwahl

Rufumleitungsprofile können entweder zeitgesteuert oder manuell aktiviert werden. Das direkte Aktivieren ist etwas versteckt: Klicken Sie innerhalb der Rufnummernkonfiguration auf Ihre Rufnummer unter Eigene Rufnummer, dann öffnet sich ein Dialog, in dem man das Rufumleitungsprofil auswählen kann.

Die Einrichtung eines AB geschieht über ein Rufumleitungsprofil, in dem Sie als Ziel den Anrufbeantworter auswählen. Eine Standardansage ist voreingestellt, Sie können aber auch eine eigene Ansage aufnehmen und im Rufumleitungsprofil auswählen.

Nachdem Sie ein Profil für eine Umleitung zum AB definiert haben, müssen Sie dieses Profil als Rufumleitung aktivieren, siehe Thema "Rufumleitung einrichten".

Die vorgestellte 0 für die Amtsholung ist bei UCware obsolet. Sie können alle Rufnummern wie angegeben verwenden.

Eine Bedienungsanleitung zum Tischtelefon von SNOM finden Sie im UCware-Wiki.

Die mobile App kann sowohl im Modus VoIP als auch im Modus Mobilfunk verwendet werden. VoIP heißt, dass nur das WLAN/Internet zur Verbindung genutzt wird, Mobilfunk ist eine normale Mobilfunkverbindung per SIM-Karte. Ihre Telefonnummer wird in beiden Varianten nicht öffentlich. Beim aktuellen Stand der App-Entwicklung empfehlen wir, die Mobilfunk-Variante zu nutzen:

Klicken Sie in der Rufnummernkonfiguration auf den Slot für die mobile App. Dort können Sie als Anrufmethode entweder "App (VoIP)" oder "Mobilfunk" wählen. Für Mobilfunk tragen Sie dann Ihre Mobilfunknummer ein. Außerdem lässt sich die angezeigte Rufnummer für ausgehende Anrufe einstellen.

Hintergrund: Auch bei der Einstellung Mobilfunk rufen Sie nicht direkt den anderen Teilnehmer an. Stattdessen vermittelt die UCware-Telefonanlage ein neues Gespräch zwischen Ihnen und dem Partner. Auf diese Weise wird Ihre mobile Rufnummer dem anderen Teilnehmer nicht angezeigt. Wundern Sie sich also bitte nicht, dass Sie kurz nach Ihrer Anwahl einen Anruf seitens der Telefonanlage bekommen. Dies dient der Vermittlung der beiden Teilnehmer.

Die Suche im Telefonbuch der Mobil-App hat noch einen Bug: Wenn Sie nach dem Namen eines Teilnehmers suchen möchten, machen Sie das nicht im Telefonbuch, sondern tippen den Namen in das Feld Rufnummer. Dann funktioniert auch die Verbindungsaufnahme.

Wie man Anrufe pausiert, Rückfragen stellt, makelt und letztlich einen Anruf weiterleitet oder übergibt lernen Sie im UCware-Wiki.

Es gibt in der Regel 4 Adressbücher, die Sie aber nicht zwingend als solche nutzen müssen. Die Suche nach Personen oder Rufnummern funktioniert sowohl im UCC-Client als auch in der Mobile-App immer auch dort, wo "Rufnummer" steht.

• Intern ist eine Übersicht über alle Nutzer der neuen TK-Anlage. Insbesondere ist - wenn freigeschaltet - hier der Status des jeweiligen Teilnehmers erkennbar.
• Personen sind alle Rufnummern, die konkreten Personen zugeordnet sind
• Infrastruktur sind Rufnummern, die keinen Personen zugeordnet sind, z.B. Seminarräume etc.
• Favoriten beinhalten Ihre persönlichen Favoriten, also Personen, mit denen Sie häufig telefonieren.

Do Not Disturb = Bitte nicht stören

Schalten Sie DND ein, sind alle verbundenen Geräte mit Ihrer Nebenstelle nicht mehr erreichbar. Sie legen - optional - innerhalb eines Rufumleitungsprofils selber fest, was in diesem Fall passieren soll: Ansage "nicht erreichbar", Umleitung auf Sekretariat, Anrufbeantworter, etc.